Корисничка поддршка

Обнова на договор на Вашата постпејд линија може да направите два месеца пред истек на договорот. Оваа промена може да ја направите со валиден документ за лична идентификација:

• со повик кон Контакт центарот на бројот 077 1234;
• во најблиското продажно место на А1;
• онлајн преку нашиот „E-Shop“; или
• преку нашиот „A1 Live Shop“ и да добиете детални информации во врска со Вашиот договор.

Проверка на договорната обврска на Вашиот број можете да направите преку:

• нашиот виртуелен експерт А1 Гуру - Славчо - ;
• мобилната апликација „Мојот“ А1 во полето „Повеќе“ -> „Мој профил“ -> „Повеќе“; или
• на веб-платформата „Мојот А1“ во полето „Состојба“.

Мобилната апликација „Мојот А1“ на Вашиот мобилен уред/таблет можете бесплатно да ја преземете од:

• Google Play;
• App Store; или
• Huawei AppGallery.

Проверка на валидност на договор можете да направите на следниве начини:

• преку мобилната апликација „Мојот А1“ во делот „Повеќе - Мојот профил Податоци за услуга“;
• преку веб-порталот „Мојот А1“ изберете ја опцијата „Состојба - Преостанати услуги“; или 
• преку виртуелниот експерт „A1 Guru Славчо“.

Мобилната апликација „Мојот А1“ на Вашиот мобилен уред/таблет можете бесплатно да ја преземете од:

• Google Play;
• App Store; или 
• Huawei AppGallery.
   

Промена на тарифен модел може да направите преку апликацијата „Мојот А1“. Исто така, промена на тарифен модел можете да направите во некој од нашите продажни салони или во продавниците на нашите партнери означени со А1 брендот, со приложување документ за лична идентификација.

Во текот на договорната обврска промена на тарифен модел може да направите само кон повисок тарифен модел со наплата на еднократен надоместок за промена на тарифа во износ од 149 ден. 

За промена на тарифен модел, потребно е да се подмирени во целост сите доспеани А1 сметки.

Мобилната апликација „Мојот А1“ на Вашиот мобилен уред/таблет можете бесплатно да ја преземете од:

• Google Play;
• App Store; или 
• Huawei AppGallery.

За промена на носителот на претплатничкиот договор потребно е да поднесете барање за пренос на претплатнички договор во најблиското продажно место на А1 во присуство на постојниот и на новиот потписник на договорот.
За реализација на оваа промена е потребно да се приложат валидни документи за лична идентификација на двајцата корисници како и валиден печат од правниот субјект.

За промена на носителот на претплатничкиот договор потребно е да поднесете барање за пренос на претплатнички договор во најблиското продажно место на А1 во присуство на постојниот и на новиот потписник на договорот.
За реализација на оваа промена е потребно да се приложат валидни документи за лична идентификација на двајцата корисници. Промената се наплаќа еднократно 399 денари во првата издадена сметка што ќе се изготви на новиот потписник на договорот.

Доколку сте постоен корисник на А1 услуги и имате потреба од нов уред, тоа можете да го направите во кое било време без разлика до кога е Вашата договорна обврска и ова се однесува за одреден тип уреди.
Дополнително, опцијата за нов уред при обнова на постоен или склучување нов договор на 24 месеци продолжува да важи.

Да, ако сте корисник на А1 припејд број, можете бесплатно да го пренесете во постпејд со избор на соодветен тарифен модел и склучување претплатнички договор.